4) перевірку кількісних і якісних показників надання послуг (якість і тиск води, температура гарячої води, температура повітря у приміщеннях тощо) у порядку, встановленому цими Правилами;
Порядок перевірки кількісних та/або якісних показників надання послугНу и где сам порядок то?
33. У разі неналежного надання або ненадання послуг виконавцем споживач повідомляє про це виконавця в усній формі за допомогою телефонного зв'язку чи у письмовій формі за адресами, що зазначені в договорі.
У повідомленні зазначається прізвище, ім'я та по батькові, точна адреса проживання споживача, а також найменування виду неналежно наданої або ненаданої послуги. Повідомлення споживача незалежно від його форми (усна або письмова) обов'язково реєструється представником виконавця у журналі реєстрації заявок споживачів. Представник виконавця зобов'язаний повідомити споживачеві відомості про особу, яка прийняла повідомлення (прізвище, ім'я та по батькові), реєстраційний номер повідомлення та час його прийняття.
34. Представник виконавця, якому відомі причини неналежного надання або ненадання послуги, зобов'язаний невідкладно повідомити про це споживача та зробити відповідну відмітку в журналі реєстрації заявок, що є підставою для визнання виконавцем факту неналежного надання або ненадання послуг.
35. Представник виконавця, якому не відомі причини неналежного надання або ненадання послуг, зобов'язаний узгодити з виконавцем точний час та дату встановлення факту ненадання послуг, надання їх не у повному обсязі або перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг. У разі необхідності проведення такої перевірки у приміщенні споживача представник виконавця повинен з'явитися до споживача не пізніше визначеного у договорі строку.
36. У разі незгоди з результатами перевірки кількісних та/або якісних показників надання послуг споживач і виконавець визначають час і дату повторної перевірки, для проведення якої запрошується представник уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представник об'єднання споживачів. За результатами повторної перевірки складається акт про неналежне надання або ненадання послуг, який підписується споживачем (його представником), представником виконавця, представниками уповноваженого органу виконавчої влади та/або органу місцевого самоврядування, а також представником об'єднання споживачів.
37. За результатами перевірки складається акт-претензія про неналежне надання або ненадання послуг (далі акт-претензія), який підписується споживачем та представником виконавця згідно з додатком 2. Акт-претензія складається у двох примірниках по одному для споживача та виконавця.
38. У разі неприбуття представника виконавця в установлений договором строк для проведення перевірки кількісних та/або якісних показників або необґрунтованої відмови від підписання акта-претензії такий акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі.
39. Акт-претензія реєструється уповноваженими особами виконавця у журналі реєстрації актів-претензій згідно з додатком 3. Виконавець зобов'язаний розглянути такий акт-претензію і повідомити протягом трьох робочих днів споживача про її задоволення або про відмову у задоволенні з обґрунтуванням причини такої відмови. У разі ненадання протягом установленого строку виконавцем відповіді вважається, що він визнав викладені в акті-претензії факти неналежного надання або ненадання послуг. Спори щодо задоволення претензій споживачів розв'язуються у суді. Споживач має право на досудове розв'язання спору шляхом задоволення пред'явленої претензії.
А еще в прошлое воскресенье его по 1+1 в ТСН цитировали, но на сайте нет этого видео :(
Див.:
[url]http://www.truba.ua/artic/ru_212[/url] ([url]http://www.truba.ua/artic/ru_212[/url])
Текст ДБН додається.
6. Послуги повинні відповідати:
..........
з централізованого опалення - нормативній температурі повітря у приміщеннях квартири (будинку садибного типу) за умови їх утеплення споживачами та вжиття власником (балансоутримувачем) будинку та/або виконавцем заходів до утеплення місць загального користування будинку;
Нормативна температура у житлових приміщеннях передбачена ДБН діючими, а не ДБН, які існували до 2005 р.
При чому ті двоє дівчат сьогодні дуже самовпевнено стверджували, що ті 18 градусів і інші числові параметри якости опалення містяться нібито в одному з додатків до 630 постанови КМУ, хоча нема там такого додатку! Заперечую їм, а вони і слухати не хочуть... Отже де закріплені ті 18 градусів?
Чи правильно я розумію їх, що не можу пред"являти претензій щодо якости, базуючись на параметрах теплоносія?Якщо температура в кімнатах 180 ( в наріжних (росс. - угловых) - 200), вимірюванням температури теплоносія Ви нічого не доведете. А от у разі меншої і намаганнях комунальників "звалити" це на невиконання Вами "заходів з утеплення квартири", бажано зафіксувати й температуру теплоносія. Пошукайте - десь на сайті Віктор Іванович наводив табличку температури теплоносія в залежності від температури повітря "за бортом".
Автор: andrk:ЦитуватиЧи правильно я розумію їх, що не можу пред"являти претензій щодо якости, базуючись на параметрах теплоносія?Якщо температура в кімнатах 180 ( в наріжних (росс. - угловых) - 200), вимірюванням температури теплоносія Ви нічого не доведете. А от у разі меншої і намаганнях комунальників "звалити" це на невиконання Вами "заходів з утеплення квартири", бажано зафіксувати й температуру теплоносія. Пошукайте - десь на сайті Віктор Іванович наводив табличку температури теплоносія в залежності від температури повітря "за бортом".
25. Виконавець може відмовити споживачеві в задоволенні його претензій щодо відхилення кількісних і якісних показників послуг
на підставі:
- показань реєстраційних технічних засобів, атестованих і опломбованих відповідними органами Держспоживстандарту;
-правильності показань засобів обліку води і теплової енергії;
- аналізу якості води.
У разі обґрунтованості претензій споживача витрати, пов'язані з їх перевіркою, відшкодовуються виконавцем, у разі необґрунтованості - споживачем.
Замір температурі в приміщенні НІЧОГО НЕ ДАСТЬАле без фіксації заниженої температури в квартирі взагалі годі й сподіватися на те, що комунальники щось там регулюватимуть.
Доречі, для перевірки їхнього термометра послав їх на вулицю - вони наміряли +6, хоча в інтернеті одноголосно ресурси показували +4. Відмазувалися, цо в різних місцях києва температура може різнитись.Різнитись може, це не проблема. Головне щоб вимірювання здійснювалися не побутовими термометрами з погрішністю "плюс-мінус лапоть", а термометрами, які відповідають вимогам метрології:
Стаття 11. Застосування, ввезення, виробництво, ремонт, продаж і прокат засобів вимірювальної техніки
1. Засоби вимірювальної техніки можуть застосовуватися, якщо вони відповідають вимогам щодо точності, встановленим для цих засобів, у певних умовах їх експлуатації.
2. Засоби вимірювальної техніки, на які поширюється державний метрологічний нагляд, дозволяється застосовувати, випускати з виробництва, ремонту та у продаж і видавати напрокат лише за умови, якщо вони пройшли повірку або державну метрологічну
атестацію.
3. Засоби вимірювальної техніки, на які не поширюється державний метрологічний нагляд, дозволяється випускати з виробництва та ремонту лише за умови, якщо вони пройшли калібрування або метрологічну атестацію. ....
Справа в тому, що друга половина будинку, яка має окремий вхід опалення, проблем жодних не має - різницю можна відчути навіть помацавши батареї в під"їздах тієї половини і нашої. Неофіційно жеківці визнають, що наша половина "проблемна", "тупикова", "останння в мережі"Можливо Вам допоможе така порада ( висловлена колись одним з відвідувачів сайту):
... созвать комиссию и замерить на тепловом узле дома давления на прямом и обратном трубопроводах (там должны быть штуцера, а манометры на Петровке купить) и температуры на прямой и обратке. ... .... Но если при замерах окажется, что между прямой и обраткой нет никакого перепада давления (располагаемого напора), то это и есть причина недогрева вашего дома. Нормальная циркуляция сетевой воды может быть только лишь при наличии перепада давления (разность потенциалов в электротехнике). Нет перепада, нет и циркуляции.
Якщо температура в кімнатах 180 ( в наріжних (росс. - угловых) - 200),
ДЕРЖАВНИЙ КОМІТЕТ УКРАЇНИ З БУДІВНИЦТВА ТА АРХІТЕКТУРИ
ЗАТВЕРДЖЕНО
Наказ Держбуду України18.05.2005 N 80 ( v0080509-05 )
НАДАНО ЧИННОСТІ наказом Держбуду України 28.09.2005 N 175 ( v0175667-05 )
ПОГОДЖЕНО:
листом Міністерства охорони здоров'я України 29.07.2004 N 05.03.02-07/30603,
листом Державного департаменту пожежної безпеки МНС України 06.07.2004 N 21/3/2234,
листом Держжитлокомунгоспу України 13.05.2004 N 4/3-888
ДЕРЖАВНІ БУДІВЕЛЬНІ НОРМИ УКРАЇНИ
Будинки і споруди
ЖИТЛОВІ БУДИНКИ.ОСНОВНІ ПОЛОЖЕННЯ
ДБН В.2.2-15-2005 Чинні від 01.01.2006 р.
--------------------------------------------------------------------------------------------
Додаток Б (обов'язковий)
ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ ПОНЯТЬ
Загальна площа квартири (житлового будинку) - сумарна площа житлових і підсобних приміщень з урахуванням лоджій, балконів, веранд і терас, що враховуються з коефіцієнтом відповідно до додатка В.
Квартира - комплекс взаємопов'язаних приміщень, використовуваних для проживання однієї сім'ї різного чисельного складу або однієї людини, який включає (як мінімум): житлову (житлові) кімнату, кухню, ванну кімнату (душову), вбиральню (або суміщений санвузол), передпокій, комору чи вбудовану шафу.
Квартира у двох рівнях - квартира, житлові та підсобні приміщення якої розміщені на двох суміжних поверхах і об'єднані внутрішньоквартирними сходами.
Підсобні приміщення квартири - приміщення, призначені для гігієнічних або господарсько-побутових потреб мешканців (ванна, вбиральня, душова, приміщення для прання, кухня, комора), а також передпокій, внутрішньоквартирний хол, коридор тощо.
-------------------------------------------------------------------------------------------------
СНиП 2.08.01-89 С.14
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
Обязательное
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
Общая площадь квартиры - суммарная площадь жилых и подсобных помещений квартиры с учетом лоджий, балконов, веранд, террас (см. обязательное приложение 2).
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Обязательное
1. Площадь квартир следует определять как сумму площадей жилых комнат и подсобных помещений без учета лоджий, балконов, веранд, террас и холодных кладовых, тамбуров.
2. Общую площадь квартир следует определять как сумму площадей их помещений, встроенных шкафов, а также лоджий, балконов, веранд, террас и холодных кладовых, подсчитываемых со следующими понижающими коэффициентами: для лоджий - 0,5, для балконов и террас - 0,3, для веранд и холодных кладовых - 1,0.
Площадь, занимаемая печью, в площадь помещений не включается. Площадь под маршем внутриквартирной лестницы при высоте от пола до низа выступающих конструкций 1,6 м и более включается в площадь помещений, где расположена лестница.
Расчетная температура воздуха в холодный период года:
Жилая комната квартир или общежитий 18
Кухня квартиры и общежития, кубовая: 18
Ванная 25
Примечания: 1. В угловых помещениях квартир и общежитий расчетную температуру воздуха следует принимать на 2°С выше указанной в таблице.
...і приходять вони для замірів невчасно, і прилади у них з якоюсь дивною точністю, і заміри виконують у сонячну погоду в середині дня о 14-00, коли будинок добре прогрівся за рахунок сонячних променів тощо.
Паралельно одне питання обговорюється в двох темах.
"Якими НПА регулюється якість послуги з опалення (і як діяти)?"
"Чем регулируется порядок измерения средней температуры воздуха в помещении?"
Будуть теми об`єднані. А дублюючі повідомлення видалені.
Головне щоб вимірювання здійснювалися не побутовими термометрами з погрішністю "плюс-мінус лапоть", а термометрами, які відповідають вимогам метрології:ЦитуватиСтаття 11. Застосування, ввезення, виробництво, ремонт, продаж і прокат засобів вимірювальної техніки
1. Засоби вимірювальної техніки можуть застосовуватися, якщо вони відповідають вимогам щодо точності, встановленим для цих засобів, у певних умовах їх експлуатації.
2. Засоби вимірювальної техніки, на які поширюється державний метрологічний нагляд, дозволяється застосовувати, випускати з виробництва, ремонту та у продаж і видавати напрокат лише за умови, якщо вони пройшли повірку або державну метрологічну
атестацію.
3. Засоби вимірювальної техніки, на які не поширюється державний метрологічний нагляд, дозволяється випускати з виробництва та ремонту лише за умови, якщо вони пройшли калібрування або метрологічну атестацію. ....
Автор: andrk:ЦитуватиСправа в тому, що друга половина будинку, яка має окремий вхід опалення, проблем жодних не має - різницю можна відчути навіть помацавши батареї в під"їздах тієї половини і нашої. Неофіційно жеківці визнають, що наша половина "проблемна", "тупикова", "останння в мережі"Можливо Вам допоможе така порада ( висловлена колись одним з відвідувачів сайту):Цитувати... созвать комиссию и замерить на тепловом узле дома давления на прямом и обратном трубопроводах (там должны быть штуцера, а манометры на Петровке купить) и температуры на прямой и обратке. ... .... Но если при замерах окажется, что между прямой и обраткой нет никакого перепада давления (располагаемого напора), то это и есть причина недогрева вашего дома. Нормальная циркуляция сетевой воды может быть только лишь при наличии перепада давления (разность потенциалов в электротехнике). Нет перепада, нет и циркуляции.
А у випадках (не для Києва) коли у складі комісій присутні представники тепломереж, то у день перевірки тепломережі навмисно завищують температуру теплоносія і температура в квартирах досягає норми. Потім знову недогрівають, бо економлять на газі.У Києві те саме. коли ми у 2008р звернулися за замірами, у кімнатах наміряли +16 та +17, а теплоносії +39.
Что бы правильно боротся с недогревом, надо измерять не только температуру но и влажность. По санпину влажность при 18% должна быть 55%... Я по себе ощущаю - при влажности 76% 22 ро цельсию ощущается как холодно а при 50% как тепло и комфортно...А у випадках (не для Києва) коли у складі комісій присутні представники тепломереж, то у день перевірки тепломережі навмисно завищують температуру теплоносія і температура в квартирах досягає норми. Потім знову недогрівають, бо економлять на газі.
У Києві те саме. коли ми у 2008р звернулися за замірами, у кімнатах наміряли +16 та +17, а теплоносії +39.
Коли звернулися до СЕС у наст.році, то перед приходом СЕС для заміру сталося чудо: температура носія збільшилася майже вдвічі: до +60. І так відбувається вже три роки підряд. Як тільки ми пишемо заяву в СЕС на заміри температури, температура теплоносія піднімається до +60. ;D
Акт одержала, там є і запис, що єдиний теплоносій у приміщеннях загального користування холоднийТеплоносій - це рідина в системі.
Перечитала, написано "батарея", хоча, як на мене температура і батареї, і її теплоносія має бути однаковою ;DЦитуватиАкт одержала, там є і запис, що єдиний теплоносій у приміщеннях загального користування холоднийТеплоносій - це рідина в системі.