С чего нужно начинать ?
Зібрати документи, які послужать доказами. Найскладніше довести, що травма була завдана внаслідок випадіння облицювальної плити. А може постраждалий мешканець впав у канаву, наприклад? Далі надати документи, що підтверджують витрати на лікування, втрату працездатності, загальну суму матеріальних втрат. Пред'явити претензію балансоутримувачу. Скоріш за все він не визнає претензію. Тоді звернутися з позовом до суду. У позові додати вимогу про відшкодування моральної шкоди. А далі - рутинна судова тяганина. Якщо не маєте юридичного досвіду, то можете нічого не отримати.