'ГРО-ЗА' - ГРОмадський правоЗАхисник
Розділи засновника => Все про захист прав споживачів побутових та торговельних послуг => Тема розпочата: Mariasha від 03 Січня 2013, 23:17:46
-
Дууже прошу, допоможіть будь ласка!!!! Стикнулася з такою проблемою: виявилося, в Україні, ніхто не проводить незалежну судову експертизу телефонів. Мені дуже потрібно. Суд відмовляється виносити рішення без експертизи, а я обдзвонила всі експертні установи-ніхто не береться. Всього навсього потрібно перевірити телефон на наявність водитапіску, чи має місце корозія механізму, а тако ж які деталі було замінено. Якщо таку експертизу ніхто не робить, що порадите робити в цій ситуації?
Чи можно відправити в будь-який авториз. центр для незалежного висновку спеціаліста? Чи має право, сервісний центр відмовити суду? Чи є гарантія, що цей висновок буде незалежним?
-
А Ви звертались до науково-дослідного інституту судових експертиз?
Додаток до Інструкції про призначення та проведення судових експертиз та експертних досліджень
ЗАТВЕРДЖЕНО Наказ Міністерства юстиції України 08.10.1998 № 53/5
Зареєстровано в Міністерстві юстиції України 3 листопада 1998 р. за № 705/3145
{ у редакції наказу Міністерства юстиції України від 30.12.2004 № 144/5 }
{ Із змінами, внесеними згідно з Наказами Міністерства юстиції України
№ 144/5 від 30.12.2004р.
№ 59/5 від 10.06.2005р.
№ 126/5 від 29.12.2006р.
№ 1198/5 від 15.07.2008р.
№ 965/5 від 01.06.2009р. }
ПЕРЕЛІК
регіональних зон обслуговування
науково-дослідними інститутами судових експертиз
Міністерства юстиції України
Дніпропетровський науково-дослідний інститут судових експертиз:
Дніпропетровська, Запорізька області
Донецький науково-дослідний інститут судових експертиз:
Донецька і Луганська області
Київський науково-дослідний інститут судових експертиз:
м. Київ, Вінницька, Житомирська, Київська, Тернопільська, Хмельницька, Черкаська і Чернігівська області
Кримський науково-дослідний інститут судових експертиз:
Автономна Республіка Крим
Львівський науково-дослідний інститут судових експертиз:
Волинська, Закарпатська, Івано-Франківська, Львівська, Рівненська і Чернівецька області
Одеський науково-дослідний інститут судових експертиз:
Кіровоградська, Миколаївська, Одеська і Херсонська області
Харківський науково-дослідний інститут судових експертиз ім. Засл. проф. М.С. Бокаріуса:
Полтавська, Сумська, Харківська області та м. Севастополь
Науково-дослідний центр судової експертизи з питань інтелектуальної власності.
Зона обслуговування поширюється на всі регіони.
Мешканцям м. Києва можна звернутись до КНДІСЕ. (Міністерство юстиції України,Київський науково-дослідний інститут судових експертиз).
Перелік видів експертної діяльності http://kniise.com.ua/ru/dijalnist/ekspertna (http://kniise.com.ua/ru/dijalnist/ekspertna)
-
Інформація з сайту Національної академії внутрішніх справ
http://www.naiau.kiev.ua/tslc/pages/arm/Pocherk%2010-10-09/inf_dovidk/ekspert_ustan.html (http://www.naiau.kiev.ua/tslc/pages/arm/Pocherk%2010-10-09/inf_dovidk/ekspert_ustan.html)
Інформаційно-довідковий блок
ПЕРЕЛІК
державних спеціалізованих експертних установ України,
які здійснюють судово-експертну діяльність
До державних спеціалізованих установ належить:
науково-дослідні установи судових експертиз Міністерства юстиції України;
науково-дослідні установи судових експертиз, судово-медичні та судово-психіатричні установи Міністерства охорони здоров’я України;
експертні служби Міністерства внутрішніх справ України, Міністерства оборони України, Служби безпеки України та Державної прикордонної служби України.
1. Науково-дослідні установи судових експертиз Міністерства юстиції України:
Кримський НДІСЕ м. Сімферополь. Зона обслуговування: Автономна Республіка Крим. Адреса: 95001, м. Сімферополь, вул. Чехова 55а.
Дніпропетровський НДІСЕ. Зона обслуговування: Дніпропетровська обл., Запорізька обл. Адреса: 49000, м. Дніпропетровськ, Набережна Леніна 17, оф. 361
Донецький НДІСЕ. Зона обслуговування: Донецька обл., Луганська обл. Адреса: 83096, м. Донецьк, вул. дібровна 1-Б
Київський НДІСЕ. Зона обслуговування: Вінницька обл., Житомирська обл., Київська обл., Хмельницька обл., Черкаська обл., Чернігівська обл. Адреса: 01025, м. Київ, вул. Велика Житомирська, 19
Львівський НДІСЕ. Зона обслуговування: Волинська обл., Закарпатська обл., Івано-Франківська обл., Львівська обл., Рівненська обл., Тернопільська обл., Чернівецька обл. Адреса: 79004, м. Львів, Соборна площа, 7.
Одеський НДІСЕ. Зона обслуговування: Одеська обл., Херсонська обл., Миколаївська обл., Кіровоградська обл. Адреса: 65026, м. Одеса, вул. Ланжеронівська, 21
Харківський НДІСЕ. Зона обслуговування: Полтавська обл., Сумська обл., Харківська обл. Адреса: 61077, м. Харків, вул. Злолчевська 8-а
2. Науково-дослідні установи судових експертиз, судово-медичні та судово-психіатричні установи Міністерства охорони здоров’я України:
Головне бюро судово-медичної експертизи. Адреса: 04112, м. Київ, вул. Оранжерейна, 9.
Республіканське бюро судово-медичної експертизи Автономної Республіки Крим.
Бюро судово-медичної експертизи управлінь охорони здоров’я обласних державних адміністрацій.
Український НДІ соціальної і судової психіатрії і наркології. Адреса: 04080 м. Київ, вул. Фрунзе, 103
Центри судово-психіатричної експертизи.
Відділення психоневрологічних, психіатричної лікарень, психоневрологічних диспансерів.
3. Експертні служби Міністерства внутрішніх справ України:
ДНДЕКЦ МВС України. Адреса: вул. В. Окружна, 4, м. Київ, 03170
НДЕКЦ при ГУ МВС України в Автономній Республіці Крим.
НДЕКЦ при ГУ МВС України в м. Києві і Київській обл. Адреса: м. Київ, вул. Володимрська, 15
НДЕКЦ при УМВС України в областях.
НДЕКЦ на транспорті.
4. Експертні служби Міністерства оборони України:
Центр судових експертиз МО України.
Судово-медичні лабораторії по напрямам оперативного командування Збройних Сил України.
5. Експертні служби Служби безпеки України:
Експертно-криміналістична служба центрального управління СБ України.
Експертно-криміналістичні групи в регіональних підрозділах СБ України.
-
Не тільки звертались, а навіть направляли телефон до ОНДІ, але його з матеріалами та листом ОДНІ повернули до суду. Вже є ухвала "05.09.2012 року до суду надійшов лист Одеського науково-дослідницького інституту судових експертиз № 885 від 05.09.2012 про неможливість проведення експертизи, оскільки в інституті відсутні спеціалісти відповідного фаху". http://www.reyestr.court.gov.ua/Review/26035095 (http://www.reyestr.court.gov.ua/Review/26035095)
Після того, адвокат обдзвонила всі експертні установи в Україні. Запевняє, що ніхто не береться.
-
Всього навсього потрібно перевірити телефон на наявність води та піску, чи має місце корозія механізму, а тако ж які деталі було замінено.
Слід звернутися до найближчого сервісного центру (краще авторізованого виробником телефону). Оплатити вартість експертизи, отримати її висновок і документ, що підтверджує сервісні можливості. Це є належними доказами для суду.
-
Доброї ночі, Дмитро! У тому і проблема, що спір виник із так званим, "авторизованим" центром :P
-
спір виник із так званим, "авторизованим" центром :P
Звертайтеся до іншого.
-
чи має право сц проводити будь які роботи пов'язані із ремонтом, заміною чи профілактикою деталей, не заявлени у квитанції при прийомі телефону на обслуговування та неузгоджені із клієнтом?
-
Див. ч. 11 ст. 10 ЗУ "Про захист прав споживачів":
http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1023-12 (http://zakon4.rada.gov.ua/laws/show/1023-12)
-
Спасибо, большое! В который раз выручаете. Знаю, что должно быть, а найти не могла. Иногда надо, чтобы носом ткнули.
-
подскажите, пожалуйста еще такой момент. Телефон, на момент сдачи в сц, уже был не на гарантии. Поэтому,, я без проблем оплатила замену детали. На проведенную работу мне дали гарантию 1 месяц. Однако, при первом же звонке выявилась новая неисправность, связанная с заменой некачественной детали. Повторно сдаю телефон в сц, Ho уже на гарантийный ремонт. Телефон ремонтировался год. Если не ошибаюсь, то гарантийный ремонт не должен превышать 14 дней )если он не сложный и отсутствует нeoбxодимость заказа детали в др. городе и т. д.) СЦ утверждает, что это правило распространяется только на гарантию, выданную магазином. Так ли это ?
-
Повторно сдаю телефон в сц, Ho уже на гарантийный ремонт.
Сроки гарантии уже вышли (уже был не на гарантии). Далее, т. е. повторно, снова гарантия, но уже СЦ. Из текста непонятно -когда именно сдавался телефон повторно. Что такое гарантийный срок -читайте в ст. 1 Закона. Отсюда -и все остальные требования Закона.
-
Когда я первый раз обратилась в серв. центр, телефон уже был не на гарантии (магазинной). Поэтому ремонт(замену детали) я оплатила. На произведенный ремонт, сц выдал мне гарантию на 1месяц. С того времени, телефон год находился в ремонте. Я к тому, что сц , как исполнитель услуги по ремонту нарушил срок. За каждый день начисляется пеня 1 % от стоимости телефона. (я подсчитала, на сегодняшний день, пеня составляет почти 4,500 у.е. Если я выиграю суд, то смогу купить не только новый телефон, но и машину ;D.
СЦ уверяет, что пеня начисляется только за нарушение срока гарантийного ремонта, выданного магазином. А вот на гарантийный ремонт , выданный СЦ, такое требование закона не распространяется, а значит сц может ремонтировать мой телефон хоть 10 лет без каких либо санкции.
Забыла уточнить. Первый раз, как и все последующие, ремонт был произведен некачественно. Неисправность не была устранена. Я телефон забирала, а потом возвращала с той же проблемой. Телефон принимался на гарантийное обслуживание (гарантия выданная сц на произведенную работу)
-
На произведенный ремонт, сц выдал мне гарантию на 1месяц. С того времени, телефон год находился в ремонте.
"С того времени" -это с момента, когда 1 мес. гарантия СЦ действовала или уже нет? Приведите календарные даты хронологии событий -иначе непонятно, о каких сроках идет речь.
-
подскажите, плиз, на что ссылаться в суде, для того, чтобы суд обязал специалиста авторизированного сц провести определенные работы и написать вывод. Суд обязал ответчика отнести телефон в автор. сц, который должен ответить на некоторые вопросы. Ответчик утверждает, что сц отказывается. Как заставить специалиста в научно-технической области осмотреть телефон и написать вывод? CЦ просто не хочет "топить" коллегу , вот и отказывается от выполнения работ. Хотя, когда я звонила и спрашивала за конкретные работы, Автор. СЦ согласился, а потом, как узнал, что это судебный спор отказался. Я так понимаю, что это равносильно отказу свидетеля от дачи свидетельских показаний.
-
Суд обязал ответчика отнести телефон в автор. сц,
Нужно видеть документы.
-
Какие документы? Суд требовал от меня указать статьи, на основании которых, он может обязать специалиста СЦ ответить на поставленные вопросы. Я не знала. Вопрос в том, как через суд обязать специалиста ответить на поставленные вопросы? Суд просто отдал ответчику телефон и обязал обратиться в авториз. серв. центр с конкретными вопросами. Ответчику вывод специалиста не выгоден, потому он сослался на отказ специалиста давать какие-либо заключения. Без вывода специалиста ,мы не разойдемся. Неужели суд не может обязать АВт. СЕР.ЦЕН. ответить на поставленные судом вопросы? Я не понимаю.
А это ответ харьковского НИИСЭ
-
Какие документы?
Документы, по которым "суд обязал".
-
нет документов. Под запись обязал. Поэтому я и спрашиваю, на какие нормы закона сослаться, чтобы суд обязал Серв.центр. Вы ж сами писали, что нужно обратиться в СЦ. Как это сделать официально, грамотно? Я не понимаю.
-
нет документов. Под запись обязал. Поэтому я и спрашиваю, на какие нормы закона сослаться, чтобы суд обязал Серв.центр. Вы ж сами писали, что нужно обратиться в СЦ. Как это сделать официально, грамотно? Я не понимаю.
Суд не может обязать к чему-либо лицо, которое не принимает участия в процессе. Если только это не вытребование доказательств. А ответ я уже давал ранее:
Цитата: Mariasha від 06 Січня 2013, 00:30:53
спір виник із так званим, "авторизованим" центром
Звертайтеся до іншого.