'ГРО-ЗА' - ГРОмадський правоЗАхисник

Розділи засновника => Все про захист прав споживачів побутових та торговельних послуг => Тема розпочата: Stag від 15 Липня 2012, 13:35:36

Назва: Оферта услуги агента - прошу разъяснить
Відправлено: Stag від 15 Липня 2012, 13:35:36

Многочисленные интернет-ресурсы предлагают всевозможные товары и услуги со скидками, выступая в роли посредников между потребителем и исполнителем.
В частности, GROUPON предоставляет такие услуги, продавая купоны на право приобретения какой-либо услуги(товара). Затем такой купон следует "активировать" в указанные в нём сроки через поставщика(продавца)  услуги(товара), сообщив тому уникальные код и пароль купона.
На основании такой активации ГРУПОН, действуя как агент, перечисляет средства от покупателя исполнителю услуги(продавцу товара). Покупателю остается лишь прийти в оговоренное время и получить оплаченную услугу(товар), предъявив указанный купон.
Однако если такой купон был оплачен ГРУПОНу, но НЕ активировался, услуга(товар) не заказывались/не приобретались, а срок действия предложения ГРУПОН (срок действия купона) истек, то насколько правомернен отказ ГРУПОН вернуть уплаченные средства за невостребованную услугу(товар)?
ГРУПОН заявляет следующее на своем сайте:
Користувач згоден з тим, що в період Терміну дії Купонів повернення грошових коштів за не активованими Купонами здійснюється компанією Агентом, якщо інше не зазначено в умовах публічної оферти на відповідну Акцію. Повернення грошових коштів може бути здійснено на баланс Користувачів на сайті [url=http://groupon.com.ua]http://groupon.com.ua (http://www.groupon.com.ua/info/offer) на підставі електронного листа відправленого через форму зворотного зв’язку на Сайті. Повернення грошових коштів на банківську картку Користувачів здійснюється на підставі письмового запиту з доданням копій документів, передбачених законодавством України. Запити на повернення розглядаються тільки протягом терміну дії купона і тільки у випадку, якщо товар або послуга не входять до Переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженого Постановою Кабінету міністрів України від 19 березня 1994 р. N 172.[/url]

Не противоречит ли это заявление  нормам ГК и другим НПА?
Кто может дать квалифицированный ответ, буду дуже вдячний. :)

Назва: Re: Оферта услуги агента - прошу разъяснить
Відправлено: Перо від 16 Липня 2012, 22:41:36

Это публичный договор. Хотите -заключаете его, не хотите -не заключаете. Каким именно нормам закона противоречит договор, учитывая свободу в его заключении сторонами?

Назва: Re: Оферта услуги агента - прошу разъяснить
Відправлено: Stag від 17 Липня 2012, 10:12:02

Цитата: Перо від 16 Липня 2012, 22:41:36

Это публичный договор. Хотите -заключаете его, не хотите -не заключаете. Каким именно нормам закона противоречит договор, учитывая свободу в его заключении сторонами?

Уточняю.
Заявленное Агентом право НЕ ВОЗВРАЩАТЬ деньги "Користувача", если последний оплатил желаемую услугу/товар Агенту, но не обратился к Продавцу/Поставщику услуги за её получением в оговоренные сроки и не запросил возврат таковых средств в сроки проведения акции, а сделал это ПОСЛЕ её(акции) окончания.
Насколько правомерно в этом случае отказывать Агентом "Користувачу" в возврате средств?

Назва: Re: Оферта услуги агента - прошу разъяснить
Відправлено: Перо від 17 Липня 2012, 20:03:36

Я зашел по линку. В п. 17 "публичной оферты" указано не об отказе, а об условиях ответственности. Ваш вопрос оторван от условий, в связи с которыми он был задан.

Назва: Re: Оферта услуги агента - прошу разъяснить
Відправлено: Stag від 17 Липня 2012, 21:19:42

Цитата: Перо від 17 Липня 2012, 20:03:36

Я зашел по линку. В п. 17 "публичной оферты" указано не об отказе, а об условиях ответственности. Ваш вопрос оторван от условий, в связи с которыми он был задан.

Уважаемый Дмитрий Васильевич.
Речь идёт о п.16 обсуждаемой оферты, в частности следующих "условий ответственности":
Повернення грошових коштів може бути здійснено на баланс Користувачів на сайті http://groupon.com.ua (http://groupon.com.ua) на підставі електронного листа відправленого через форму зворотного зв’язку на Сайті. Повернення грошових коштів на банківську картку Користувачів здійснюється на підставі письмового запиту з доданням копій документів, передбачених законодавством України. Запити на повернення розглядаються тільки протягом терміну дії купона ...
Имеет место случай, когда был приобретен купон у Агента, но не был активирован. Уплаченные деньги за купон остались у Агента, поставщику услуги они не перечислялись, Користувач к поставщику услуги не обращался, срок действия купона истек. Користувач обратился к Агенту с просьбой вернуть уплаченные, но не использованные для получения услуги деньги на его баланс у Агента(ГРУПОН). Получил отказ со ссылкой на п.16 указанной оферты.
Насколько это правомерно?

P.S. Термин "Агент" в действующих НПА имеет определение?

Назва: Re: Оферта услуги агента - прошу разъяснить
Відправлено: Перо від 18 Липня 2012, 20:04:53

Цитата: Stag від 17 Липня 2012, 21:19:42

P.S. Термин "Агент" в действующих НПА имеет определение?

Див. зі ст. 295 ГК:
http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/436-15/print1329915920043531 (http://zakon2.rada.gov.ua/laws/show/436-15/print1329915920043531)
Щодо інших питань потрібно бачити документи -кому і за що саме сплачувалося. Зараз немає часу аналізувати все це.