В компанії "Воля-Кабель" панує безладдя. Сьогодні в цьому я ще раз пересвідчився. Один підрозділ розміщує на сайті компанії одну інформацію, інший не має про неї поняття. Конкретно, я вирішив скористатися Спеціальною пропозицією про можливість переходу на акційний пакет цифрового телебачення "Зимній Екстра-Базовий" (більш, ніж 110 каналів за 45 грн./міс. на всі телевізори у квартирі. Враховуючи те, що я вже був підключений до пакету "Воля Преміум-ТВ" з такою ж абонплатою, було потрібно зайти на Портал Абонента сайту компанії, вибрати назву акційного пакету і підключитися в режимі он-лайн.
Однак, у переліку пакетів нічого схожого на потрібний пакет не було. Я зателефонував на "Гарячу лінію" (044)502-22-50. Після довгого прослуховування непотрібної інформації дівчина-оператор по імені Тетяна підняла трубку і почала відповідати на власні запитання, а не на моє. Я тричі звертав увагу на конкретне питання, вона робила паузу, з кимось консультувалася, але конкретної відповіді так і не дала.
Нарешті, відчуваючи, що я вже був розлюченим, марно витративши півгодини безплідної суперечки, Тетяна з'єднала мене з консультантом. Також дівчиною, але підготовленою. Протягом 3-х хвилин з'ясувалося, що Портал Абонента дійсно не містить переліку акційних пакетів, і вона підключила мене на акційний пакет вручну.
Так що ж, така потужна компанія не може вишколити своїх операторів? Чи це свідомі дії на заплутування абонентів, щоб вони помилково підключалися не на той пакет, який їм потрібен, а потім з них можна буде вимагати зайві кошти?
Крім того, виявилося знову, що термінали iBox, до користування якими заохочувала Воля-Кабель для миттєвої сплати за послуги, тепер вже не можуть використовуватися. А якщо сплатити по рахунку через Ощадбанк, то бухгалтерія може підтвердити отримання переказаних коштів лише через тиждень, а то й пізніше. Дівчина Тетяна мені повідомила, що поки ці кошти не засвітяться в бухгалтерії, перейти на акційний пакет неможливо. А насправді - можливо!
Ну як вам це подобається? Може пора притягнути Волю до відповідальності? Наче й дрібні суперечки, але вони перманентні, становляться частиною нашого життя.
