Друк

Please login or register.
1 година 1 день 1 тиждень 1 місяць Назавжди
Увійти

[Ярослав]

Продовжую спілкуватись з КП Індустріальне за допомогою суду. Я подав звернення до КП Індустріальне для отримання даних фактичного споживання тепла квартирою за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року. В КП прикинулись дурниками і повідомили мені що такого розрахунку в них немає. А тому надати такий розрахунок вони не можуть.
В позовній заяві я прошу захистити моє право споживача на отримання повної та достовірної відповіді та  Зобов‘язати  виконавця послуг з опалення (КП Індустріальне) виконати свій обов‘язок щодо надання повної та достовірної інформації, а саме розрахунку фактичного споживання тепла та вартотості фактично спожитого тепла кв.34 у буд. 4 Боткіна за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року.

Заяву я ще не подав. Ще стадія редагування та доповнення.
Тому Прошу Ваших зауважень та доповнень до заяви

ПОЗОВНА ЗАЯВА
На захист порушеного права споживача на отримання  повної та достовірної інформації щодо фактично спожитої послуги з опалення

(click to show/hide)

1. Зміст позовних вимог
1.1. Захистити право споживача на отримання повної та достовірної інформації від комунальногпідприємства «Індустріальне»
1.2. Зобов‘язати  виконавця послуг з опалення (КП Індустріальне) виконати свій обов‘язок щодо надання повної та достовірної інформації, а саме розрахунку фактичного споживання тепла та вартотості фактично спожитого тепла кв.34 у буд. 4 Боткіна за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року


2. Виклад обставин, якими обґрунтовуються позовні вимоги.

Будинок, в якому я проживаю, побудований у 2000 р. виключно на кошти інвесторів та належить їм на праві спільної сумісної власності. Будинок оснащений автономною котельнею на газовому паливі, спорудженої на його даху, яка є невід'ємною складовою частиною інженерного обладнання будинку, безпосередньо приєднана до внутрішньобудинкової мережі центрального опалення та гарячого водопостачання. Ця котельня знаходиться в спільній сумісній власності власників житлових приміщень цього будинку та повністю забезпечує потреби будинку у теплі та гарячій воді. Теплова енергія від зовнішніх централізованих загальноміських теплових мереж не споживається..
ПАТ "Київенерго" утримує на балансі та експлуатує вбудовану придахову котельню та є  теплопостачальною організацією для цього будинку.
Виконавцем послуг з опалення для цього будинку є комунальне підприємство «Індустріальне» Солом'янської  районної в місті Києві Ради. Але так як Солом"янської районної в місті Києві ради вже не існує, то функції органу місцевого самоврядування та право власності на комунальне майно громади Солом"янського району забрала собі Солом'янська районна в місті Києві державна адміністрація. Також змінилась назва у виконавця послуг з опалення. Тепер виконавцем послуг з опалення для цього будинку є  комунальне підприємство «Індустріальне» Солом'янської районної в місті Києві державної адміністрації.

В 2011 році я дізнався про те, що послуги споживання теплової енергії будинком (ЦО, ГВП) проводяться згідно з табуляграм, які надаються до підприємства від ПАТ Київенерго. (додаток) 
Також я дізнався про те, що за період до квітня 2009 року (дата прийняття в експлуатацію встановленого вузлу обліку теплової енергії на колекторі котельні) споживання тепла будинком визначалася розрахунковим способом відповідно до фактичних витрат палива на виробництво теплової енергії.
А після введення в експлуатацію приладу обліку тепла наказом філіалу «Житлотеплоенерго Київенерго» від 29.04.2009 №143 обсяги корисного відпуску теплової енергії, починаючи з травня 2009 року визначаються за показниками вузла обліку теплової енергії, встановленому на колекторах котельні.
З листування з різними організаціями я довідався про те, що хоч обсяги фактичного споживання тепла будинком визначаються згідно показників приладу обліку, але виконавець послуг з опалення проводив нарахування мешканцям цього будинку оплати за послугу з опалення у відповідності до нормативу споживання.
Тому, для з‘ясування того, який обсяг тепла було фактично спожито кВ.34 у буд.4 Боткіна за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року я звернувся до виконавця послуг з опалення для цього будинку.
Але незважаючи на прохання надати відповідний розрахунок, КП «Індустіальне» відмовило в наданні такого розрахунку пояснюючи відмову тим, що такий розрахунок в них відсутній.
Цим було порушене моє право на надання повної та достовірної інформації.
Також при цьому виконавець порушив свої обов‘язки у відповідності до чинного законодавства надавати повну та достовірну інформацію на вимогу споживача   
 

3. Зазначення доказів, що підтверджують викладені  вище обставини:

У відповідності до ст. 11 ЦК України виникнення цивільних прав та обов‘язків можуть безпосередньо виникати з актів цивільного законодавства.
У випадках, встановлених актами цивільного законодавства, цивільні права та обов‘язки виникають безпосередньо з актів органів державної влади або органів місцевого самоврядування
   
У відповідності до п.2 ч.1 ст.20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», я, як споживач житлово-комунальних послуг маю право одержувати в   установленому законодавством порядку необхідну інформацію про перелік  житлово-комунальних  послуг, їх вартість, загальну вартість місячного   платежу, структуру ціни/тарифу, норми споживання, порядок надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості тощо.

    У відповідності до п.8 ч.1 ст.20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», я, як споживач житлово-комунальних послуг, маю право на перевірку кількості та якості житлово-комунальних послуг .

У відповідності до ст. 14 ЦК України виконання цивільних обов‘язків забезпечується відповідальністю, яка встановлена договором або актом цивільного законодавства
У відповідності до п.4 ч.2 ст. 21. Закону України «Про житлово-комунальні послуги» виконавець зобов'язаний надавати в установленому законодавством порядку необхідну інформацію про перелік житлово-комунальних  послуг,  їх  вартість, загальну вартість місячного платежу, структуру цін/тарифів, норми споживання, режим надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості тощо.

У відповідності до Стаття 21. Закону України «Про захист прав споживачів» порушенням є будь-яким  чином  обмежене право споживача на одержання необхідної,  доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію.

У липні 2011 року з листа головного управління енергетики, енергоефективності та енергозбереження при КМДА я дізнався про те, що обсяги спожитої теплової енергії будинком визначаються за показаннями приладу обліку теплової енергії, встановленого на колекторах дахової котельні. (додаток )

В листі КП «Індустріальне» № 3 від 01.06.2011 мені повідомили, що дані про послуги споживання теплової енергії (ЦО, ГВП) проводяться згідно з табуляграм, які надаються до підприємства від ПАТ Київенерго. (додаток) 

Як вбачається з листа структурного відокремленого підрозділу «Енергозбут Київенерго» публічного акціонерного товариства «Київенерго» від 09.02.2012 №048/47/1406 за підписом директора Савенкова О.Г. обсяги спожитої теплової енергії визначаються за показаннями приладу обліку теплової енергії, який встановлено на колекторах дахової котельні. (додаток )
Як вбачається з листа публічного акціонерного товариства «Київенерго» від 23.05.2012 №18/41/3/4526 за підписом заступника технічного директора Крижнія О.В. прилад обліку теплової енергії на колекторі котельні «Боткіна, 4» встановлено у грудні 2008 року. (додаток )
Як вбачається із листа структурного відокремленого підрозділу «Енергозбут Київенерго» публічного акціонерного товариства «Київенерго» від 24.05.2012 №048/46/6476 за підписом в.о. директора Луполова І.Л. обсяги корисного відпуску теплової енергії, починаючи з травня 2009 року визначаються за показниками вузла обліку теплової енергії, встановленому на колекторах котельні, який введений у експлуатацію наказом філіалу «Житлотеплоенерго Київенерго» від 29.04.2009 №143. (додаток )
Як вбачається  з листа публічного акціонерного товариства «Київенерго» від 08.06.2012 №18/41/1/5228пі за підписом в.о. заступника технічного директора Єгоренко В.М., обсяги споживання теплової енергії будинком 4 Боткіна , який є єдиним споживачем теплоенергії від вбудованої дахової котельні, за період до квітня 2009 року (дата прийняття в експлуатацію встановленого вузлу обліку теплової енергії на колекторі котельні) визначалася розрахунковим способом відповідно до фактичних витрат палива на виробництво теплової енергії. (додаток)
Підтвердженням інформації наданої ПАТ "Київенерго" є подання про попередні висновки за результатами збирання та аналізу доказів у справі від 22.03.2012 року Київського міського територіального відділення Антимонопольного комітету України на виконання доручення Антимонопольного комітету України від 07.12.2011 №14-01/746-К, за заявою гр. КостяногоЯ.О., що мешкає у буд.4 Боткіна, щодо нарахування комунальним підприємством "Індустріальне" Солом"янської районної в м. Києві ради плати власникам квартир у будинку № 4 по вулиці Боткіна за надані послуги з опалення не за показаннями будинкового лічильника.
Обсяги споживання теплової енергії будинком дорівнюють відпуску теплової енергії з котельні, оскільки відсутні зовнішні теплові мережі і будинок є єдиним споживачем від вказаної котельні.
Також в поданні надана інформація про те, що "За результатами проведеної у червні-липні 2011 року наради за участі КП "Індустріальне", ПАТ "Київенерго" та керівництва Солом'янської РДА у м. Києві було доведено, що розрахунки між КП "Індустріальне" та ПАТ "Київенерго" здійснюються за показниками приладу обліку, що було внесено зміни в форму облікових карток. До липня 2011 року у графі тип теплового навантаження не вказано групу, оскільки розрахунок спожитої теплової енергії виконувався не розрахунковим методом, а дорівнював корисному відпуску теплової енергії дахової котельні по вул. Боткіна, 4".

Дослідивши надані мені фактичні дані споживання тепла будинком я з‘ясував що вони відрізняються від нарахувань за опалення, які приходять в квитанціях на сплату житло-комунальних послуг (додаток )
16.11.2012 року я надіслав до КП «Індустріальне» на ім.‘я директора Красного І.В. запит на інформацію, який був зареєстрований під № 29, щодо надання мені розрахунку фактичного споживання тепла квартирою де я проживаю та вартості спожитого тепла за період з 01.04.2008 по 01.01.2011 року. (додаток )
22.11.2012 КП «Індустріальне» надіслало мені лист-відповідь № 23, в якому мій інформаційний запит був переданий до відокремленого структурного підрозділу «Індустріальний». (додаток )
10.12.2012 листом за № 194 ВСП «Індустріальне» надало мені інформацію про те, що загальна сума нарахувань по кВ.34 по вул..Боткіна 4 за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року склала 12698,03 грн. Інформації за яку кількість тепла були здійснені ці нарахування у листі відсутня (додаток )
З попереднього листування з КП «Індустріальне» мені було відомо про те, що в ВСП «Індустріальне» відсутні фактичні дані споживання тепла будинком за це період. За запитуваний мною період фактичні дані споживання тепла у вигляді табуляграм знаходились лише в КП «Індустріальне» і до ВСП «Індустріальне» не надсилались (додаток )
05.12.2012 я надіслав до КП «Індустріальне» на ім.‘я директора Красного І.В. звернення в якому я висловив своє обурення тим, що мій інформаційний запит був переданий до тієї організація, в якої не було і не могло бути потрібної мені інформації за відповідний період. В цьому зверненні я вже вимагав від директора КП «Індустріальне» інформацію щодо фактичної кількості спожитого тепла кВ.34 та її вартістю за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року.   (додаток )
10.12.2012 у листі №1095 за підписом Красного І.П. мені була надана відповідь, в якій не було повної та достовірної інформації на поставлене мною питання. Також в цьому листі булана надана інформація яка є недостовірною та вводить в оману.
Так, у передостанньому абзаці листа відповіді від 10.12.2012 №1095 стверджується про те, що дані про фактично спожиту теплову енергію кВ № 34 житлового будинку №4 на вулиці Боткіна в обслуговуючий організації відсутні.
В останньому абзаці листа відповіді мені повідомили про те, що у зв‘язку з вищезазначеним дані по обсягу спожитого тепла квартирою №34 житлового будинку №4 за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 в КП «Індустріальне» відсутні
Інформація, яку надало КП «Індустріальне» суперечить наступному:
    У відповідності до вимог п. 12 ПРАВИЛ надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених                              постановою Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. N 630, у разі встановлення будинкових засобів обліку теплової енергії споживач оплачує послуги згідно з їх показаннями пропорційно опалюваній площі (об'єму) квартири;
Розрахунок кількості спожитого тепла споживачем проводить саме виконавець послуг з опалення.

Інформацію щодо того, як розраховується фактична кількість спожитого тепла квартирою при наявності фактичної кількості спожитого тепла будинком була надана мені ВСП «Індустріальне» як відповідь на мій запит на інформацію на ім‘я голови КМДА Попова О.П.. Приклад такого розрахунку за жовтень 2012 року мені був наданий у листі від 07.12.2012 № К-485/12 Солом‘янської районної в м. Києві Державної Адміністрації за підписом заступника голови Глотова В. (додаток )
Так, за жовтень 2012 року споживання тепла на м2 опалювальної площі будинку становило 0,01300556088 гкал.
А квартирою було спожито за жовтень (добуток споживання тепла на м2 на опалювальну площу квартири 34). 0,01300556088 х 179,3 = 2,331896908 гкал.

Тому відмова надати мені розрахунок фактичного споживання тепла кВ.34 за цей період посилаючись на те, що розрахунок споживання тепла на кВ 34 у них відсутні є:
1. безпідставною та такою, що свідчить про невиконання посадовими особами КП «Індустріальне» своїх службових обов‘язків у відповідності до чинного законодавства;
2.  такою, що свідчить про низький професійний рівень фахівців КП «Індустріальне», та такою,  що свідчить про незнання фахівцями КП «Індустріальне» законодавства у сфері надання житлово-комунальних послуг;
3. такою, що порушує мої права у відповідності до вимог Закону України «Про житлово-комунальні послуги», Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про звернення громадян» та ПРАВИЛ надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. N 630
4. такою, що свідчить про порушення виконавцем своїх обов‘язків у відповідності до вимог Закону України «Про житлово-комунальні послуги», та ПРАВИЛ надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення.


Відповідно до ст..16 ЦК України захист цивільних прав та інтересів судом може здійснюватись визнанням незаконним рішення, дії чи бездіяльності посадової і службової особи, припиненням дії, яка порушує право, так і іншим способом, який встановлений договором або законом.

Тому, на підставі вищевикладеного а також ст.ст. 11, 14, 16 ЦК, ст. ст.. 20, 21  Закону України «Про житлово-комунальні послуги», ст.21 Закону України «Про захист прав споживачів», Закону України «Про звернення громадян», Закону України про інформацію, ЦПК


Прошу суд :
1. Прийняти мою заяву до розгляду у порядку цивільного судочинства.
2. Задовольнити позовні вимоги у повному обсязі.

[Перо]

Фактична сторона справи (обставини) викладені повно. Слід підтвердити їх доказами і можна звертатися до суду. Але перед цим спробуйте написати скаргу до КМДА -можливо обійдеться без судової тяганини.

[Ярослав]

Трохи переопрацював позовну заяву

(click to show/hide)

1. Зміст позовних вимог
1.1 Захистити порушене право споживача на отримання повної та достовірної інформації від комунального підприємства «Індустріальне»

2. Виклад обставин, якими обґрунтовуються позовні вимоги.
Я є мешканцем кВ.34 у будинку 4 по вул. Боткіна. Отримую та споживаю комунальні послуги, яке з 01.04.2008 року для цього будинку надає КП «Індустріальне». Також я сплачую за отримані від КП «Індустріальне» послуги. Тобто я є споживачем послуг, а КП Індустріальне, яке надає послуги є виконавцем послуг.
Будинок, в якому я проживаю, побудований у 2000 р. виключно на кошти інвесторів та належить їм на праві спільної сумісної власності. Будинок оснащений автономною котельнею на газовому паливі, спорудженої на його даху, яка є невід'ємною складовою частиною інженерного обладнання будинку, безпосередньо приєднана до внутрішньобудинкової мережі центрального опалення та гарячого водопостачання. Ця котельня знаходиться в спільній сумісній власності власників житлових приміщень цього будинку та повністю забезпечує потреби будинку у теплі та гарячій воді. Теплова енергія від зовнішніх централізованих загальноміських теплових мереж не споживається..
ПАТ "Київенерго" утримує на балансі та експлуатує вбудовану придахову котельню та є  теплопостачальною організацією для цього будинку.
Виконавцем послуг з опалення для цього будинку є комунальне підприємство «Індустріальне» Солом'янської  районної в місті Києві Ради. Але так як Солом"янської районної в місті Києві ради вже не існує, то функції органу місцевого самоврядування та право власності на комунальне майно громади Солом"янського району забрала собі Солом'янська районна в місті Києві державна адміністрація. Також змінилась назва у виконавця послуг з опалення. Тепер виконавцем послуг з опалення для цього будинку є  комунальне підприємство «Індустріальне» Солом'янської районної в місті Києві державної адміністрації.
Нарахування за послугу з опалення мешканцям провадили згідно нормативу споживання.
В 2011 році я дізнався про те, що послуги споживання теплової енергії будинком (ЦО, ГВП) проводяться згідно з табуляграм, які надаються до підприємства від ПАТ Київенерго.   
До виконавця послуг з опалення (КП Індустріальне) обсяги фактично спожитого тепла будинком теплопостачальна організація (ПАТ Київенерго) надсилає у вигляді розрахункових карток (табуляграм).
Розпорядником інформації про обсяги споживання тепла будинком 4 по вул.. Боткіна та квартирами у цьому будинку є КП Індустріальне.
З листування з різними організаціями я довідався про те, нарахування оплати за послугу з опалення за мешканцям цього будинку у відповідності до нормативу споживання відрізняються від фактично спожитого тепла будинком у відповідності до даних у табуляграмах.
Обсяги фактично спожитого тепла квартирою визначаються пропорцією опалюваної площі (об'єму) квартири до опалювальної площі будинку(п.12. Постанови Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. N 630)
Інформацію щодо того, як розраховується фактична кількість спожитого тепла квартирою при наявності фактичної кількості спожитого тепла будинком була надана мені Солом‘янською районною в м. Києві Державною Адміністрацією як відповідь на мій запит на інформацію на ім‘я голови КМДА Попова О.П.. Приклад такого розрахунку за жовтень 2012 року мені був наданий у листі від 07.12.2012 № К-485/12 Солом‘янської районної в м. Києві Державної Адміністрації за підписом заступника голови Глотова В. (додаток )
Опалювальна площа будинку -7407,1 м2
Кількість спожитої енергії у жовтні 2012 року-96,33349 Гкал
Опалювальна площа кВ.34- 179,3 м2.
Розрахунок споживання тепла на 1м2 опалювальної площі будинку у жовтні 2012 року. Кількість спожитих будинком гігакалорій ділиться на опалювальну площу будинку. 96,33349:7407,1= 0,01300556088
Так, за жовтень 2012 року споживання тепла на м2 опалювальної площі будинку становило 0,01300556088 гкал.
Розрахунок фактично спожитого тепла кВ 34 за жовтень 2012. Кількість спожитого тепла на м2 будинку множиться на опалювальну площу квартири
0,01300556088 х 179,3 = 2,331896908 гкал.

Розрахунок кількості спожитого тепла споживачем проводить виконавець послуг з опалення.
Для з‘ясування того, який обсяг тепла було фактично спожито кВ.34 у буд.4 Боткіна за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року я звернувся до виконавця послуг з опалення для цього будинку.
16.11.2012 року я надіслав до КП «Індустріальне» на ім.‘я директора Красного І.В. запит на інформацію, який був зареєстрований під № 29, щодо надання мені розрахунку фактичного споживання тепла квартирою де я проживаю та вартості спожитого тепла за період з 01.04.2008 по 01.01.2011 року. (додаток )
22.11.2012 КП «Індустріальне» надіслало мені лист-відповідь № 23, в якому мій інформаційний запит був переданий для розгляду та надання відповіді до відокремленого структурного підрозділу «Індустріальний». (додаток )
Листом від 29.11.2012 року №186 за підписом начальника ВСП Індустріальне Шевчук Н.П. мені надали загальну суму нарахувань по квартирі. А для визначення кількості фактично спожитої теплової енергії, вираженої у Гкал, мені повідомили про необхідність звернутись до КП Індустріальне, фахівці якого проводять розробку табуляграм, отриманих від виробника теплової енергії ПАТ Київенерго.
З інформації наданої в листі КП Індустріальне від   № я вже знав, що за цей період КП Індустріальне дані про споживання тепла будинком до ВСП Індустріальне (яке є відділом по нарахуванням за спожиті житлово-комунальні послуги) не надсилало (додаток). Тобто за цей період  запитуваний мною період фактичні дані споживання тепла у вигляді табуляграм знаходились лише в КП «Індустріальне» і у ВСП «Індустріальне» були відсутні.
05.12.2012 я надіслав до КП «Індустріальне» на ім.‘я директора Красного І.В. звернення, в якому я висловив своє обурення тим, що мій запит на інформацію був переданий до тієї організація, в якої не було і не могло бути потрібної мені інформації за відповідний період. В цьому зверненні я вже вимагав від директора КП «Індустріальне» інформацію щодо фактичної кількості спожитого тепла кВ.34 та її вартістю спожитого тепла за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року.   (додаток )

Але незважаючи на прохання надати відповідний розрахунок, КП «Індустіальне» відмовило в наданні такого розрахунку пояснюючи відмову тим, що розрахунок споживання тепла на кВ 34 у них відсутній. (додаток ).

Надана мені КП Індустріальне відповідь свідчить про порушення моїх прав у відповідності до вимог Законів України «Про житлово-комунальні послуги», «Про інформацію», «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. N 630


У відповідності до ст. 11 ЦК України виникнення цивільних прав та обов‘язків можуть безпосередньо виникати з актів цивільного законодавства.
У випадках, встановлених актами цивільного законодавства, цивільні права та обов‘язки виникають безпосередньо з актів органів державної влади або органів місцевого самоврядування.
Основним нормативним актом, який регулює правовідносини між споживачем, виконавцем, балансоутримувачем у сфері надання житлово-комунальних послуг є Закон України «Про житлово-комунальні послуги».
Цим Законом встановлені основні права та обов‘язки споживача, виконавця та балансоутримувача в сфері надання житлово-комунальних послуг.
Також відносини в сфері надання житлово-комунальних послуг за допомогою інших нормативно правових актів, але основним є Закон України «Про житлово-комунальні послуги».
Як зазначено у п.23 Правил користування тепловою енергією, які затверджено                              постановою Кабінету Міністрів України від 3 жовтня 2007 р. N 1198,   розрахунки за спожиту теплову енергію здійснюються на межі продажу, яка є межою балансової належності (відповідальності), відповідно до договору на підставі показів вузла обліку згідно з діючими тарифами (цінами), затвердженими в установленому порядку.
У споживачів, що не мають приладів комерційного обліку, обсяг фактично спожитої теплової енергії розраховується відповідно до теплового навантаження, визначеного у  договорі, з урахуванням середньомісячної фактичної температури теплоносія в теплових мережах теплопостачальної організації, середньомісячної температури зовнішнього повітря та кількості годин (діб) роботи тепловикористального обладнання в розрахунковому періоді.
Як зазначено в ст. 30 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», одним з основних принципів тарифоутворення та оплати житлово-комунальних послу є принцип відповідності оплати житлово-комунальних послуг їх наявності, кількості та якості
У відповідності до п.8 ч.1 ст.20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», споживач житлово-комунальних послуг, має право на перевірку кількості та якості житлово-комунальних послуг.
У відповідності до п.2 ч.1 ст.20 Закону України «Про житлово-комунальні послуги», споживач житлово-комунальних послуг має право одержувати в   установленому законодавством порядку необхідну інформацію про перелік  житлово-комунальних  послуг, їх вартість, загальну вартість місячного   платежу, структуру ціни/тарифу, норми споживання, порядок надання житлово-комунальних послуг, їх споживчі властивості тощо.
У відповідності до ст.1 Закону України «Про інформацію» інформацією є  будь-які відомості та/або дані,  які можуть бути збережені  на  матеріальних  носіях або відображені в електронному вигляді.
У відповідності до ст.2 Закону України «Про інформацію» основними принципами інформаційних відносин є:
гарантованість права на інформацію;
відкритість, доступність інформації, свобода обміну інформацією;
достовірність і повнота інформації.
У відповідності до ст.4 Закону України «Про інформацію» суб'єктами інформаційних відносин є:
фізичні особи;
юридичні особи.
У відповідності до ст.5 Закону України «Про інформацію» кожен має право на інформацію, що передбачає можливість вільного одержання, використання, поширення, зберігання та захисту інформації, необхідної  для реалізації своїх прав, свобод і законних інтересів.
У відповідності до ст.10 Закону України «Про інформацію» за змістом інформація поділяється на види:
інформація про фізичну особу;
інформація про товар (роботу, послугу);
науково-технічна інформація;
правова інформація;
статистична інформація;
інші види інформації.
У відповідності до ст.14 Закону України «Про інформацію» інформація про товар (роботу,  послугу) - відомості та/або дані,  які  розкривають  кількісні,  якісні та інші характеристики товару (роботи, послуги).
Правовий режим інформації про товар (роботу, послугу) визначається законами  України про захист прав споживачів, про рекламу, іншими законами та міжнародними договорами України, згода на обов'язковість яких надана Верховною Радою України.
У відповідності до ст. 21. Закону України «Про захист прав споживачів» порушенням є будь-яким  чином обмежене право споживача на одержання необхідної,  доступної, достовірної та своєчасної інформації про відповідну продукцію.

Споживач має також інші права відповідно до законодавства.
У відповідності до ст. 15 ЦК України кожна особа має право на захист свого цивільного права у разі його порушення, невизнання або оспорювання
Відповідно до ст..16 ЦК України захист цивільних прав та інтересів судом може здійснюватись:
визнанням права;
припиненням дії, яка порушує право;
визнанням незаконним рішення, дії чи бездіяльності посадової і службової особи;
іншим способом, який встановлений договором або законом.


3. Зазначення доказів, що підтверджують викладені  вище обставини:

У відповідності до ст. 61 ЦПК не підлягають доказуванню обставини встановлені судовими рішеннями у цивільній справі, о набрало законної сили, не доказуються при розгляді інших справ, у яких беруть участь ті ж самі особи, щодо яких встановлені ці обставини.
В судовому рішенні Солом‘янського районного суду у справі № 2609/15026/12  № 2-4181/12 за позовом Костяного Я.О. до КП Дирекція, КП Індустріальне, ВСП Індустріальне від 07.09.2012 були встановлені наступні обставини:
Позивач зареєстрований у кв.34 буд. 4 Боткіна;
Вказаний будинок знаходиться на балансі КП «Дирекція з управління та обслуговування житлового фонду» Солом'янської районної в м. Києві державної адміністрації та обслуговується КП «Індустріальне» Солом'янської районної в м. Києві державної адміністрації;
Плата за надані послуги з централізованого опалення мешканцям справляється згідно з установленими нормативами споживання, передбаченими розпорядженням Виконавчого органу Київської міської ради;
Суд приходить до висновку, послуги теплопостачання позивачеві були надані в належній якості та кількості, згідно об'ємів, встановлених в табуляграмах.


В 2011 році я дізнався про те, що послуги споживання теплової енергії будинком (ЦО, ГВП) проводяться згідно з табуляграм, які надаються до підприємства від ПАТ Київенерго. (додаток) 
До виконавця послуг з опалення (КП Індустріальне) обсяги фактично спожитого тепла будинком теплопостачальна організація (ПАТ Київенерго) надсилає у вигляді розрахункових карток (табуляграм). Про це свідчить інформація надана у листах
Розпорядником інформації про обсяги споживання тепла будинком 4 по вул.. Боткіна та квартирами у цьому будинку є КП Індустріальне. Це вбачається з наступного
Обсяги спожитого тепла у відповідності до табуляграм  виконавець послуг надав мені листом
Також від КП Індустріальне мені надійшов розрахунок нарахованих як оплату за послугу з опалення коштів мешканцям за період 01.04.2008 по 01.05.2011 року. В цьому розрахунку також було підраховано кількість спожитого будинком тепла у відповідності до даних табуляграм ПАТ Київенерго
Розрахунок кількості спожитого тепла споживачем проводить виконавець послуг з опалення.
Тому, для з‘ясування того, який обсяг тепла було фактично спожито кВ.34 у буд.4 Боткіна за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року я звернувся до виконавця послуг з опалення для цього будинку.
Факт порушення права споживача на отримання повної та достовірної інформації щодо кількисних показників спожитої послуги полягає в наступному
16.11.2012 року я надіслав до КП «Індустріальне» на ім.‘я директора Красного І.В. запит на інформацію, який був зареєстрований під № 29, щодо надання мені розрахунку фактичного споживання тепла квартирою де я проживаю та вартості спожитого тепла за період з 01.04.2008 по 01.01.2011 року. (додаток )
22.11.2012 КП «Індустріальне» надіслало мені лист-відповідь № 23, в якому мій інформаційний запит був переданий для розгляду та надання відповіді до відокремленого структурного підрозділу «Індустріальний». (додаток )
Листом від 29.11.2012 року №186 за підписом начальника ВСП Індустріальне Шевчук Н.П. мені надали загальну суму нарахувань по квартирі. А для визначення кількості фактично спожитої теплової енергії, вираженої у Гкал, мені запропонували звернутись до КП Індустріальне, фахівці якого проводять розробку табуляграм, отриманих від виробника теплової енергії ПАТ Київенерго.
З інформації наданої в листі КП Індустріальне від   № я вже знав, що за цей період КП Індустріальне дані про споживання тепла будинком до ВСП Індустріальне (яке є відділом по нарахуванням за спожиті житлово-комунальні послуги) не надсилало (додаток). Тобто за цей період  запитуваний мною період фактичні дані споживання тепла у вигляді табуляграм знаходились лише в КП «Індустріальне» і у ВСП «Індустріальне» були відсутні.
05.12.2012 я надіслав до КП «Індустріальне» на ім.‘я директора Красного І.В. звернення, в якому я висловив своє обурення тим, що мій запит на інформацію був переданий до тієї організація, в якої не було і не могло бути потрібної мені інформації за відповідний період. В цьому зверненні я вже вимагав від директора КП «Індустріальне» інформацію щодо фактичної кількості спожитого тепла кВ.34 та її вартістю спожитого тепла за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року.   (додаток )
Але незважаючи на прохання надати відповідний розрахунок, КП «Індустіальне» відмовило в наданні такого розрахунку пояснюючи відмову тим, що розрахунок споживання тепла на кВ 34 у них відсутній. (додаток ).

Такі дії та бездіяльність посадової особи КП Індустріальне свідчать про порушення моїх прав на отримання повної та достовірної інформації щодо фактично спожитої послуги, кількисних та якісних показників, які надані мені згідно Законів України «Про житлово-комунальні послуги», «Про інформацію», «Про захист прав споживачів» та Правил надання послуг з централізованого опалення, постачання холодної та гарячої води і водовідведення, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 21 липня 2005 р. N 630


На підставі вищевикладеного та керуючись ст..ст. 3, 15, 61, 109, 118, 122 ЦПК України, України, ст.ст. 11, 14, 16 ЦК України, ст. ст.. 20, 21  Закону України «Про житлово-комунальні послуги», ст.21 Закону України «Про захист прав споживачів», Законом України «Про інформацію»

Прошу суд :
1. Прийняти мою заяву до розгляду у порядку цивільного судочинства.
2. Задовольнити позовні вимоги у повному обсязі.

Додатки

[Перо]

Трохи переопрацював позовну заяву

1. Зміст позовних вимог
1.1 Захистити порушене право споживача на отримання повної та достовірної інформації від комунального підприємства «Індустріальне»

1. Прийняти мою заяву до розгляду у порядку цивільного судочинства.
2. Задовольнити позовні вимоги у повному обсязі.

Які вимоги? Що саме має бути зазначено у виконавчому листі (що конкретно має зробити відповідач), якщо позов буде задоволено?

[Ярослав]

Переробив позовні вимоги

ПРОШУ СУД :
1. Прийняти позовну заяву до розгляду
2. Встановити наступні юридичні факти:
1) Наявність приладу обліку на колекторах прибудинкової котельні з грудня 2008 року та введення його в експлуатацію наказом філіалу «Житлотеплоенерго Київенерго» від 29.04.2009 №143;
2) факт визначення обсягів споживання тепла будинком за період до квітня 2009 року (дата прийняття в експлуатацію встановленого вузлу обліку теплової енергії на колекторі котельні) розрахунковим способом відповідно до фактичних витрат палива на виробництво теплової енергії;
3) факт визначення обсягів корисного відпуску теплової енергії, починаючи з травня 2009 року згідно показників вузла обліку теплової енергії, встановленому на колекторах котельні;
4) факт наявності різниці між обсягами споживання тепла будинком у відповідності до табуляграм ПАТ Київенерго та нарахуваннями за послугу з опалення мешканцям цього будинку, які здійснювались виконавцем послуги з опалення (КП Індустріальне) разом з ВСП Індустріальне у відповідності до нормативу споживання за період з 01.04.2008 по 01.05.2011 року;
5) невиконанням КП Індустріальне свого обов"язку щодо надання повної та достовірної інформації про надану споживачу послугу;
6) порушення виконавцем послуги з опалення (КП Індустріальне) права споживача на отримання повної та достовірної інформації про обсяги спожитого тепла квартирою за період з 01.04 2008 по 01.05.2011 року.

3. Ухвалити рішення, в якому буде захищено право споживача на отримання повної та достовірної інформації від виконавця послуги про спожиту ним послугу шляхом зобов‘язання виконавця послуги (КП Індустріальне) надати повну та достовірну інформацію щодо обсягів спожитого тепла квартирою 34 у буд. 4 Боткіна за наступні періоди :
з 01.04 2008 по 01.05.2009 року;
з 01.05.2009 по 01.05.2010;
 з 01.05.2010 по 01.05.2011 року.

[Перо]

Переробив позовні вимоги

Ярослав, Вам краще звернутися до юриста для формулювання прохальної частини позову.  В ЦПК є Розділ IV ОКРЕМЕ ПРОВАДЖЕННЯ -та можна подивитися, які саме факти встановлює суд.